Utilfredse passagerer koster udskældt rederi bod på 100.000 kroner
Utilfredshed med færgebetjeningen af Bornholm udløser en ny bod til Molslinjen.
Det er tredje gang, at rederiet får en bod, efter at Molslinjen for et år siden begyndte at sejle til og fra Bornholm.
Utilfredsheden, der udløser en bod på 101.291,20 kroner, går blandt andet på udvalget af varer i kiosk, cafeteria og restaurant på færgen.
Det er ikke tilfredsstillende, mener transportminister Benny Engelbrecht (S).
- Det er vigtigt, at kunderne er tilfredse med sejladsen på Bornholm, og derfor mener jeg også, at vi skal handle kontant, når vi i den seneste måling kan konstatere, at passagerne er utilfredse med visse dele af færgebetjeningen, siger Benny Engelbrecht i en pressemeddelelse.
Molslinjen utilfreds med bod
Som Søfart tidligere har skrevet, har Transportministeriet to gange tidligere opkrævet en bod fra Molslinjen på henholdsvis 200.000 kroner og 1,3 mio. kroner.
I Molslinjen siger kommunikationschef Jesper Maack, at rederiet arbejder på at indfri kundernes forventninger.
- Vi bliver målt på fem målepunkter af ministeriet. Og på et ud af de fem punkter falder vi uden for skiven. Derfor får vi en bod, og det er vi selvfølgelig ikke tilfredse med, siger han til Ritzau.
Det er ifølge Jesper Maack i særdeleshed vareudvalget i en taxfree-shop, som vækker utilfredshed blandt kunderne.
- Det er noget, vi kommer til at gøre noget ved, siger han.
Han oplyser, at rederiet har haft en kommunikation med ministeriet, da man ikke mener, at taxfree-shoppen er omfattet af kontrakten.
Men meldingen fra ministeriet er ifølge kommunikationschefen, at shoppen er omfattet.
- Derfor er vi selvfølgelig interesseret i at gå gjort shoppen tilfredsstillende for alle vores kunder, siger han.
Det her er den tredje bod, I får. Hvor tæt er I på målet om at skabe tilfredse kunder?
- Umiddelbart tænker jeg, at vi er meget tæt på. Vi kan se, at kundetilfredsheden især hen over august har været kraftigt stigende. Vi lytter til bornholmerne og gør noget ved de her ting, og så håber og tror vi på, at vi nærmer os en o.k. kundetilfredshed på Bornholm, siger Jesper Maack.
Målingen af kundetilfredsheden sker hvert halve år.
På trods af, at Molslinjen har formået at øge antallet af rejsende til og fra Bornholm betragteligt, siden rederiet overtog færgebetjeningen af øen fra Danske Færger for et års tid siden, har bornholmerne været på nakken af Molslinjen fra dag ét.
Det skyldes dog primært flere aflyste afgange end tidligere, og at komforten på 'Express 1' efter bornholmernes opfattelse er langt ringere, end den var på tidligere hurtigfærger på ruten. Både bornholmere og transportminister Benny Engelbrecht har derfor på det kraftigste opfordret Molslinjen til at montere en t-foil i håbet om, at en sådan kan være med til at reducere antallet af søsyge passagerer.
